Politique de retour
Tous les produits PrincessBijoux sont couverts par un remboursement de 14 jours suivant sa réception. Si vous n'êtes pas complètement satisfait avec votre achat ou vous avez changé d'avis, nous vous rembourserons intégralement le prix de vente total de l'article. Le coût de l'affichage de retour de l'article est de la responsabilité du client et il est non remboursable.
Tous les articles retournés doivent être complètement inutilisés, en parfait état et comprenant tout le matériel d'emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement au cas où l'article retourné a des signes clairs d'utilisation ou d'articles manquants. Nous sommes incapables d'émettre des remboursements après 45 jours suivant l'achat pour une raison quelconque.
Envoyez-nous un email à support@princessbijoux.net avec votre numéro de commande et la raison du retour de l'article ainsi que 4 photos du colis sous différents angles distincts. Une fois votre éligibilité de retour confirmée dans les prochaines 24 à 48h, vous procèderez obligatoirement au retour de votre commande à l'adresse indiquée. Une fois nous l'avons reçu, nous ferons un remboursement ou un échange selon votre choix.
NB: Sans retour de l'article avec ses preuves d'expéditions, un remboursement est hélas non envisageable.
L'usure normale est couvert par notre garantie et nous nous réservons le droit de refuser un service de réparation gratuite si un article a été usurpée.
S'il vous plaît nous informer sur support@princessbijoux.net avant d'afficher l'article de retour en incluant votre nom complet, adresse postale et la raison du retour. Vous devrez alors envoyer l'élément (s) acheté en arrière en utilisant votre numéro de commande comme un numéro de RMA que nous vous prions d'écrire sur l'extérieur du colis retourné.
Les clients doivent marquer clairement le colis comme « Retourner à l'expéditeur » et cocher la case "RETOUR" sur le formulaire de déclaration en douane autrement NOUS NE POURRONS PAS l'accepter en raison de droits d'importation d'impôt.
- Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à support@princessbijoux.net.
- Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
- Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@princessbijoux.net
- Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
- Expédition
Pour retourner un produit, nous vous enverrons l'adresse de notre entrepôt suite à votre demande de retour.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 15€, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.